Números atualizados do Facebook - Infográfico

Alguns números atuais do Facebook buscados e compilados neste infográfico pelo Mashable.com.

Devem as marcas responder reclamações feitas no Twitter?

Consumidores consideram positivas as respostas das marcas em suas reclamações via Twitter.


--------


O emarketer.com fez um estudo com os consumidores e as marcas dos EUA sobre suas expectativas e comportamento na rede social em relação às reclamações à respeito de seus produtos. Fiz a tradução deste artigo na íntegra que segue abaixo.


--------


Para muitos usuários de redes sociais, o Twitter é ao mesmo tempo uma válvula de escape e um departamento de reclamações. Embora a maioria está lá para interagir com amigos e colegas, muitos consumidores estão usando o Twitter para falar sobre suas experiências com as marcas e, de tempos em tempos, compartilhar suas queixas. Como mais e mais marcas aderindo ao Twitter, a expectativa dos consumidores para a interação com as marcas aumentou.


De acordo com a empresa de pesquisa sobre a experiência do cliente, Maritz Research, quase metade dos consumidores que twittou uma queixa dirigida (mencionada) para uma marca espera que a empresa responda, ou pelo menos leia seus tweets. No entanto, apenas um terço dos consumidores recebem uma resposta da marca mencionada.


Consumidores com idades acima de 55 anos tem uma maior expectativa em uma empresa ler a sua reclamação no Twitter. Consumidores da Geração Y e X, que tendem a ser mais ativos no Twitter, foram menos esperançosos de que uma empresa iria ler a sua queixa. Talvez pelo fato de que acreditam que essas expectativas não serão atingidas.

Apesar da diferença entre as expectativas do consumidor e a entrega da marca, os consumidores vêem  como algo extremamente positivo quando as marcas tiram um tempo para realmente respondê-los no Twitter. O estudo indica que 86% dos queixosos teriam gostado ou adorado em ouvir uma resposta da empresa sobre suas queixas. 75% estavam satisfeitos com a resposta da empresa.

Muitas marcas estão respondendo a fim de manter as suas reputações e manter um bom relacionamento com clientes importantes. De acordo com um relatório encomendado pela Dell para a empresa Forrester Consulting social media, 58% dos comerciantes dos EUA acreditam que ouvir e interagir com os consumidores através de mídia digital vai ajudar com as percepções dos clientes de sua marca. Além disso, 56% disseram que seus esforços de mídia social ajudaria na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Respondendo às reclamações dos clientes, embora muitas vezes pensado como uma função de atendimento ao cliente, pode ajudar no aumento positivo da marca e, portanto, funcionar a favor de um comerciante. A companhia aérea Virgin America descobriu que o envolvimento com os consumidores através de redes sociais ajuda a construir lealdade.

Quando o consumidor tweeta @VirginAmerica durante suas viagens, seja para uma pergunta sobre entretenimento durante um vôo ou uma reclamação sobre atrásos, a companhia faz o seu melhor para responder prontamente.

Abby Lunardini, vice-presidente de comunicações corporativas, disse em entrevista a eMarketer que "As pessoas se surpreendem que ninguém está lá as escutando, especialmente na categoria de companhias aéreas". Ela acrescentou que o envolvimento reforça experiências positivas e ajuda a companhia aérea a melhorar seus serviços. Essas atitudes também levam aos clientes voltarem a voar com a Virgin America.

"Gerar lealdade é muito importante e, definitivamente, tem um forte componente econômico", disse Lunardini. "Porque as pessoas uma vez que voam com a gente, eles costumam voltar."

Fonte: eMarketer.com

Como os usuários compartilham conteúdo através das Redes Sociais?

Que horas? Quando? Como? Com que frequência? Onde? Essas são algumas perguntas respondidas pelo AddThis com esse infográfico com dados mundiais sobre o compartilhamento de conteúdo através das internet e suas redes sociais.

Via AddThis.

Perfil dos brasileiros nas Redes Sociais - Infográfico

A maioria das pesquisas e infográficos postados aqui no meu blog são mundiais (EUA e Europa), por isso, tenho pesquisado e encontrado algumas com dados brasileiros. Este infográfico sobre o perfil dos brasileiros nas Redes Sociais, é um deles.

Picos de horário no Twitter - Infográfico

A empresa Scup (ferramenta de monitoramento de redes sociais), atualizou o infográfico com os principais horários de pico do Twitter (postado anteriormente aqui), agora separando e comparando por dias da semana. Os dados são somente dos usuários brasileiros.

Vale a pena conferir e é claro, usar a seu favor em campanhas e ações envolvendo o microblog. Lembrando que é apenas uma referência e que deve-se analisar também o público a ser trabalhado, pois cada um terá um comportamento diferenciado. Um exêmplo é de que conforme foi verificado neste estudo da Scup, o Domingo é um dia completamente diferente dos demais e os usuários postam um maior volume de informações entre 18h - 23h. Assim, podemos tirar algumas conclusões cruzando com as informações e costumes de cada público neste intervalo de tempo no Domingo.


Fonte: Scup

Números do Foursquare (2010) - Infográfico

A rede social de check-in Foursquare cresceu em 2010 cerca de 3400%. Isso mesmo, parece absurdo, mas esse tipo de "explosão" de cadastros tem se tornado cada vez mais comum no mundo online e principalmente das redes sociais.
O infográfico abaixo, ilustra os principais pontos fortes dessa rede inovadora que virou febre em todo o mundo.

Alguns dos principais dados do gráfico são:
- Mais de 380 milhões de check-ins.
- A categoria que mais recebe check-ins é a de comidas (restaurantes, bares, fast-food...)
- As páginas das marcas mais populares são: MTV, Bravo, History Channel, Zagat e VH1.

Fonte: hubspot.com

Crescimento e Faixa Etária do Facebook.

Estudo feito pela eMarketer estima que o número de usuários do Facebook nos EUA em 2011 chegará a 132,5 milhões e que até 2013, esse número irá aumentar para 152,1 milhões.

Esse crescimento será impulsionado principalmente pelo aumento de usuários mais velhos (boomers). Ao mesmo tempo, adolescentes e jovens adultos permanecerão como os mais ativos e engajados na rede. Em comparação com outros grupos de idade, eles possuem taxas de penetração mais elevada, além de passar mais tempo no site e ter mais amigos.

A faixa etária de 18 a 44 anos representa a maior fatia demográfica, chegando a 56,7% dos usuários do Facebook.

Horários Nobres no Twitter.

O estudo realizado pelo pessoal do Scup (Rede Direct) durante todo o ano de 2010, traçou o horário nobre do Twitter. O maior volume de envio de mensagens acontece das 14h-17h e 20h-22h.

E-mail Marketing: taxas médias de abertura e cliques.

Veja abaixo por segmentos de mercado, uma média das taxas de abertura e cliques. O estudo e foi feito em 2009 pelo pessoal da Dinamize durante um ano com 250 empresas de 7 segmentos (imobiliárias, alimentos, editoras e livrarias, bares e restaurantes, automotivo, comércio e serviços, veículos de comunicação).


1. Imobiliárias
Taxa média de abertura: 7%
Variação de 5% - Base de 2% e topo de 12%
Taxa média de Cliques: 14%
Variação de 5% - Base de 9% e topo de 19%

2. Alimentos
Taxa média de abertura: 19%
Variação de 5% - Base de 14% e topo de 24%
Taxa média de Cliques: 21%
Variação de 5% - Base de 16% e topo de 26%

3. Editoras e Livrarias
Taxa média de abertura:13%
Variação de 7% - Base de 6% e topo de 20%
Taxa média de cliques:15%
Variação de 7% - Base de 8% e topo de 22%

4. Bares e Restaurantes
Taxa média de abertura:25%
Variação de 7%, base de 16% e topo de 30%
Taxa média de cliques:14%
Variação de 9%, base de 5% e topo de 23%

5. Automotivo
Taxa média de abertura:24%
Variação de 5%, base de 19% e topo de 29%
Taxa média de clique:19%
Variação de 5%, base de 14% e topo de 24%

6. Comércio e serviços
Taxa média de abertura:9%
Variação de 2%, base de 7% e topo de 11%
Taxa média de clique:14%
Variação de 2%, base de 12% e topo de 16%

7. Veículos de comunicação
Taxa média de abertura:13%
Variação de 6%, base de 7% e topo de 19%
Taxa média de clique:16%
Variação de 6%, base de 10% e topo de 22%

Fonte: Blog Dinamize

Os altos e baixos das Redes Sociais - Infográfico.

Esse infográfico demonstra de forma comparativa (junho/09 e junho/10) os altos e baixos das principais redes sociais da atualidade pelo mundo.



clique na imagem para ampliar.

Via: BBC News

Vídeo Game X Redes Sociais - postX.

Para quem não conhece, o postX é uma ferramenta de monitoramento de marcas, produtos e/ou pessoas em algumas redes sociais.

Com a plataforma postX, você tem acesso a tudo o que está sendo dito a respeito do seu mercado, seus produtos e sua marca nas redes sociais. O rastreamento se dá através de palavras-chave escolhidas pelo cliente e os dados ficam disponíveis de maneira organizada em uma área restrita do sistema, prontos para serem consultados, avaliados e analisados.

Como profissional de mídia online e métricas, já trabalhei com a ferramenta em duas oportunidades para clientes e mercados distintos. Consegui gerar excelentes insights à partir de relatórios e dashboards específicos que criei com dados retirados do monitoramento com o postX.

Abaixo segue um exêmplo de estudo gerado à partir do monitoramento nas redes sociais dos principais consoles de vídeo game:

postX - Estudo dos consoles de vídeo game nas redes sociais

View more presentations from MITI Tecnologia.

CTR de Interação em Campanhas Digitais.

O uso de peças interativas em campanhas digitais tem sido cada vez maior e mais frequente. Um dos principais motivos para esse crescimento se deve aos bons índices médios alcançados neste tipo de ação. A CTR mensura somente a qualidade do conteúdo do banner, portanto, jamais deve ser mensurada de forma isolada, outros KPI's devem ser comparados, como a Taxa de Conversão.

Veja aqui também outro post do blog abordando a qualidade de Peças Gráficas X Canal.


Fonte: M&M Online

Dados sobre a Geração Y - Infográfico.

Quem são? O que fazem? Quais seus hábitos, costumes, atitudes e pensamentos?

Tem havido muitas discussões sobre quem são os "milennials" (em português: milenares) ou "Geração Y" e como são diferentes de "Gen-Xers" e "Baby Boomers", mas muitos destes comentários têm a ver com suas atitudes e prioridades.

Recentemente o Flowtown um estudo sobre a "Geração Y" e como eles acessam e consomem mídia e tecnologia, o resultado ficou como base para o desenvolvimento do infográfico abaixo.

O gráfico demonstra como a mídia e a tecnologia desempenham um papel importante na formação desses jovens e como eles interagem uns com os outros.

clique na imagem para ampliar.

Fonte: Flowtown

Adolescentes X Celulares - Infográfico.

Como os adolescentes estão usando os seus telefones celulares?

Já vem de muito tempo que é cada vez mais comum vermos crianças e adolescentes usando telefones celulares com mais eficiência e frequência do que muitos adultos. Conhecidos como "Geração Z", esses indivíduos são nativos digitais, ou seja, já nasceram na era da internet e dos celulares.

Se compararmos seus costumes, seus conhecimentos digitais e seu comportamento com o de grande parte dos adultos da "Geração Y", iremos nos deparar com curiosas constatações, muitas vezes assustadoras para os mais conservadores.

Neste infográfico da Flowtown, veremos os costumes de jovens norte americanos separados por idades (dos 12 anos aos 17) e por sexo.




Para ver o infográfico completo, clique aqui.

Comportamento Online - Infográfico.

Somos viciados em Internet? Se fizessemos uma auto-análise, chegariamos a qual conclusão? Quantas vezes tweetamos por dia? Quantas fotos postamos no orkut semanalmente? Quanto tempo levamos por dia lendo notícias, artigos, fofocas, curiosidades, piadas etc? Certamente teríamos respostas um tanto quanto assustadoras e para alguns mais críticos, alarmantes.

A pesquisa da Flowtown foi bem a fundo e revelam informações bem bacanas à respeito do nosso comportamento online.




- 13,7% acham difícil ficar longe da internet por alguns dias.
- 5,9% dos relacionamentos sofrem com o uso excessivo da internet.
- 1 em 8 indivíduos apresentam sinais de uso problemático.
- Crescimento de 19% em um ano no total de horas gastos online por mês.
- Do total de horas 18% são gastos em sites da Microsoft, 11% do Google, 8% Yahoo, 6% Facebook e 57% dos demais.
- 67% admitem usar a internet para assuntos pessoais no horário de trabalho.

Para ver o infográfico completo, clique aqui.

Análise Demográfica de Redes Sociais.

A Flowtown fez uma ótima pesquisa de dados demográficos das principais redes sociais utilizadas nos Estados Unidos fazendo o uso da ferramenta Google Ad Planner.

O resultado, você pode conferir no infográfico abaixo que nos dá ótimas estatísiticas, revelando números bem interessantes.



Alguns dados importantes:

- Público mais jovem: MySpace (30% têm menos de 18 anos).

- Público mais velho: LinkedIn (21% têm mais de 55 anos)

- Público feminino dominante: MySpace (66% mulheres).

- Público masculino dominante: Reddit (64% homens).

Vi aqui.

Mulheres nas Redes Sociais.

Comparativo entre redes socias com a representação das mulheres em cada uma. Detalhe que nas pesquisas feitas por empresas americanas o Orkut raramente aparece. Nessa a rede social passou longe!

Garotas apavoram! rs!


Pesquisa e criação da InformationIsBeautiful.net

Usuários de iPhone X Mídias Sociais.

Um estudo informal no EUA revelou que os usuários de iPhone são muito mais adeptos ao uso de mídias sociais e que acessam com mais frequência durante o dia o Twitter e o Facebook.

Esta conclusão vem de dados recolhidos por um estudo independente (encomendado pela Retrevo), que entrevistou 1.000 pessoas online.

Outras interessantes conclusões do estudo, foram à respeito das ocasiões em que os usuários sentem-se à vontade para serem interrompidos por mensagens eletrônicas de atualizações no iPhone.


Fonte: Mashable

Performance digital em diferentes sites.

O IUPD (Índice Único de Performance Digital), gera mensalmente um relatório com dados performáticos de três tipos de peças (rich media, rich media com vídeo e peça simples) em três tipos de sites diferentes (portais, verticais e redes sociais).

Fiz uma breve interpretação com algumas considerações em relação aos resultados. Mas antes de listá-las abaixo, gostaria de fazer a mais importante (talvez óbvia para alguns) das considerações em relação à CTR. A taxa de clique consegue medir relevância do conteúdo da peça com o perfil do internauta do site, portanto, nada mais justo do que dizer que a qualidade gráfica e a redação da peça irá influenciar diretamente neste indicador. Levando em consideração que o material estudado para gerar este gráfico acima seja de boa qualidade e profissionalismo, vamos à análise:

Rich Media com vídeo: Alcança a sua melhor performance em portais. Acredito que devido ao interesse do visitante e a baixa segmentação. Em uma página com diversas informações, imagens, vídeos, chamadas e é claro, peças publicitárias, o que estiver mais semelhante ao conteúdo (no caso um vídeo), se destaca atraindo mais cliques que as demais peças.

Rich Media: Aqui a segmentação fala mais alto. Uma peça bem direcionada ao público de um site vertical (conteúdo específico), é quase como uma soma de informações ao conteúdo do editor do site. Esse tipo de site, normalmente indexa melhor nos buscadores para palavras-chaves relacionadas ao seu conteúdo, portanto, uma grande porcentagem de visitantes cairam neste site através de uma busca (google, yahoo, bing...) e ao navegar pela landing page, muitas vezes se deparam com um banner bem destacado oferecendo justamente aquilo que buscava. É o suficiente para uma CTR elevada. A qualidade de interação, movimento ou qualquer atifício gráfico usado na peça é diferencial para um público exigente e que não sai clicando em tudo que vê.

Peça Simples: Pode se dizer que funciona bem da mesma forma que uma peça rich media em sites verticais. Porém, o que irá determinar a escolha de uma ou outra vai depender da mensagem a ser transmitida e da quantidade de informações. Muitas vezes perde-se cliques justamente pelo uso excessivo de frames em uma peça, portanto, a não ser que seja um conteúdo muito atrativo, é melhor optar pela simplicidade sem causar mal-estar no usuário.


Fonte do Gráfico: ProXXIma

O que as pessoas mais compram online?

Esse infográfico mostra em percentual de representação o consumo off e online das principais categorias de produtos. Vale à pena parar um pouco para analisar os números, têm informações impressionantes como a de que nos Estados Unidos as pessoas compram mais móveis pela internet do que nas lojas físicas.

Clique na imagem para ampliar.